Esta Política de Privacidade explica como a Davi Chaveiro, nome fantasia de Davi Marçal dos Santos, inscrita no CNPJ sob o nº 29.847.734/0001-92, com endereço na Av. Orlando Rodrigues da Cunha, 1796 – Abadia, Uberaba – MG, CEP 38026-502 (“nós”), coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais de seus clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Como é feito o nosso atendimento
O atendimento aos clientes é feito principalmente pelo WhatsApp, no número (34) 99680-9491. Nesse canal, utilizamos o apoio de um assistente virtual com inteligência artificial (IA), que ajuda a responder dúvidas, registrar pedidos de orçamento e organizar agendamentos. Sempre que necessário, o atendimento é continuado por uma pessoa da nossa equipe. Você pode pedir a qualquer momento para falar com um atendente humano.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para prestar o serviço solicitado, informados por você durante o atendimento:
- Nome;
- Número de telefone (incluindo o número de WhatsApp);
- Endereço onde o serviço será realizado;
- Fotos enviadas pelo cliente (por exemplo, da chave, fechadura, controle ou veículo);
- Dados do veículo informados pelo cliente (como marca, modelo, ano e placa), quando o serviço for automotivo;
- Conteúdo das mensagens trocadas durante o atendimento.
Para emissão de nota fiscal, poderemos solicitar também CPF ou CNPJ, conforme exigido pela legislação.
Este site não possui formulários de cadastro e não utiliza cookies de rastreamento ou publicidade. O mapa incorporado e as fontes do site são fornecidos pelo Google (Google Maps e Google Fonts) e estão sujeitos à política de privacidade do Google.
3. Para que usamos os dados
- Elaborar e enviar orçamentos;
- Agendar e confirmar o atendimento;
- Executar o serviço contratado;
- Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais e fiscais;
- Prestar garantia e suporte pós-serviço.
As bases legais para esse tratamento são a execução de contrato e de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD), o cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) e o exercício regular de direitos (art. 7º, VI). Não vendemos seus dados e não os utilizamos para outras finalidades sem o seu consentimento.
4. Com quem compartilhamos os dados
Para viabilizar o atendimento, seus dados podem ser tratados pelos seguintes parceiros, apenas na medida necessária:
- Meta / WhatsApp: canal de comunicação utilizado no atendimento;
- Plataforma de atendimento: ferramenta que organiza as conversas e opera o assistente virtual (IA);
- Sistema de ordens de serviço: registro e acompanhamento dos serviços agendados e realizados;
- Sistema financeiro: controle de pagamentos e emissão de notas fiscais.
Também poderemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Por quanto tempo guardamos os dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima:
- Conversas e dados de orçamentos não convertidos em serviço: até 12 (doze) meses após o último contato;
- Dados de serviços realizados: pelo período da garantia e pelo prazo necessário para defesa de direitos;
- Dados fiscais e de notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em regra, 5 anos).
Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, e limitamos o acesso às pessoas que precisam deles para realizar o atendimento.
7. Seus direitos
Como titular dos dados, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Exclusão dos seus dados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei;
- Informações sobre com quem seus dados foram compartilhados;
- Revogação do consentimento, quando aplicável.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Contato do responsável
O responsável pelo tratamento dos dados é Davi Marçal dos Santos (Davi Chaveiro). Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail davichaveirouberaba@hotmail.com ou pelo telefone (34) 3317-5307. Responderemos no menor prazo possível, observados os prazos da LGPD.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de vigência.